La Direction des Escales Domestiques et Internationale recherche son Chef du Service Passage Faa'a à durée indéterminée

Mission :

Au sein du Service Passage Faa'a, le chef du service passage faa'a supervise et coordonne l'ensemble des opérations liées à l'accueil et à la gestion des passagers à l'aéroport de Tahiti Faa'a.

Est responsable et chargé(e) de garantir une expérience client fluide, efficace et conforme aux standards de qualité de la compagnie aérienne Air Tahiti et de celles des compagnies assistées tout en assurant le respect des réglementations en vigueur.

Pour ce faire, le chef du service passage faa'a :

- manage les opérations d'enregistrement, d'embarquement et de débarquement des passagers,

- gère les équipes dédiées au service passage de plus de 150 personnes (agents d'escale, superviseurs) : planification, formation, suivi des performances et accompagnement,

- assure une gestion optimale des flux des passagers pour minimiser les temps d'attente et garantir la ponctualité des vols,

- veille au respect des procédures internes et des règlementations internationales (IATA, sûreté aéroportuaire) en matière de gestion des passagers,

- gère les situations exceptionnelles ou imprévues (retards, annulations, surbooking) en collaboration avec les départements concernés,

- analyse les indicateurs de performances liés au service passage (ponctualité, satisfaction client) et met en place des actions correctives si nécessaire,

- collabore avec les autres services opérationnels (ramp handling, catering, équipages) pour garantir une coordination optimale,

- participe à l'élaboration et au suivi du budget du service passage.

Profil :

• BAC + 3, diplôme en gestion aéronautique, transport ou équivalent
• Expérience requise minimum de 5 ans dans un poste similaire ou la gestion des opérations aéroportuaires
• Connaissance approfondie des procédures d'enregistrement, embarquement et gestion des bagages
• Maîtrise des systèmes informatiques aéroportuaire (DCS Departure Control System)
• Bonne compréhension des réglementations aériennes internationales (IATA, sûreté aéroportuaire)
• Leadership avéré avec une capacité à motiver et encadrer une équipe dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Sens aigu du service au client avec une capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles avec diplomatie
• Solides aptitudes en communication pour collaborer efficacement avec divers interlocuteurs internes et externes
• Rigueur dans l’application des procédures
• Maîtrise du français et de l'anglais, bonnes connaissances en tahitien
• Sens de la confidentialité.

Particularités du poste :

• Travail en horaires administratifs avec une grande disponibilité
• Moyen de locomotion et contact téléphonique exigés
• Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer en horaires décalés sur les vols traités
• Être en possession d’un badge d’accès en zone réservée côté piste (TCA).

Service : Passage Faa’a

Collège : Cadre

Temps de travail : Plein temps (39H/Semaine).