Leader du transport aérien inter-îles en Polynésie française, Air Tahiti incarne depuis plus de 65 ans la connexion essentielle entre 48 îles sur un territoire aussi vaste que l’Europe. Forte de ses racines culturelles et de ses valeurs d’accueil, la compagnie joue un rôle clé dans le développement du Pays et l’unité de sa population.

Avec 1600 collaborateurs répartis sur les 5 archipels, 12 avions ATR à faible empreinte carbone, et une mission profondément humaine, Air Tahiti vous offre bien plus qu’un emploi : une aventure au cœur du Pacifique.

La Direction Commerciale & Marketing recherche un(e) Adjoint(e) au Chef de Service Expérience Client & Fidélisation, en CDD.

Rattaché(e) au Chef de Service Expérience Client & Fidélisation, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, ainsi qu’au développement et au pilotage du programme de fidélisation de la compagnie.

Missions principales :

• Assister le Chef de Service dans la gestion de l’expérience sur l’ensemble du parcours client : réservation, aéroport, vol et après‑vente.

• Définir, mettre en œuvre et superviser les sondages clients pour l’ensemble des produits et services.

• Optimiser les parcours clients en collaboration avec les équipes internes (marketing, opérations, digital).

• Analyser les retours clients (NPS, avis, réclamations) afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Participer au développement des produits et services en lien avec les autres services d’Air Tahiti.

• Concevoir et mettre à jour les procédures commerciales.

• Superviser la gestion des réclamations et des situations sensibles.

• Concevoir et piloter le programme de fidélisation visant à renforcer l’engagement des clients et à augmenter leur valeur sur le long terme.

• Analyser les comportements clients pour optimiser les récompenses, personnaliser les avantages et améliorer l’engagement.

Profil :

• Bac +4/5 ou expérience équivalente réussie dans le domaine d’activité.

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).

• Capacité à rédiger des cahiers des charges, procédures et documents structurants.

• Aptitude à introduire de nouvelles méthodes et concepts au sein d’une organisation.

• Esprit logique, analytique et synthétique.

• Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément.

• Organisation, autonomie, rigueur et sens de l’anticipation.

• Rapidité d’exécution et sens de la confidentialité.

• Excellentes capacités de communication interne et externe.

• Bon relationnel et capacité à travailler en transversalité.

Particularités du poste :

• Travail en horaires administratifs, avec possibilité de travail les week‑ends et jours fériés selon les besoins du service.

• Participation à des salons professionnels (en semaine ou le week‑end).

• Formations ou missions possibles à l’étranger ou dans les îles, nécessitant une disponibilité sur plusieurs semaines consécutives, plusieurs fois par an.

Modalité du processus de recrutement :

• 1ière étape : Test écrit (1 ou le 02 juillet 2026)

• 2ième étape : Entretien téléphonique (15 minutes)

• 3ième étape : Entretien physique (le 9 juillet 2026 - 45 minutes à 1h)

• Clôture de l'annonce externe : 24/06/2026

• Niveau et Echelon : IV.1 évolutif V.1

• Temps de Travail : Plein-Temps (39h/semaine)