Leader du transport aérien inter-îles en Polynésie française, Air Tahiti incarne depuis plus de 65 ans la connexion essentielle entre 48 îles sur un territoire aussi vaste que l’Europe. Forte de ses racines culturelles et de ses valeurs d’accueil, la compagnie joue un rôle clé dans le développement du Pays et l’unité de sa population.

Avec 1600 collaborateurs répartis sur les 5 archipels, 12 avions ATR à faible empreinte carbone, et une mission profondément humaine, Air Tahiti vous offre bien plus qu’un emploi : une aventure au cœur du Pacifique.

La Direction Commerciale & Marketing recherche un(e) Chargé(e) Expérience Client & Fidélisation (H/F), pour renforcer le Service Expérience Client & Fidélisation.

Rattaché(e) au Responsable du Service, vous contribuez à la qualité de service, à la relation client et au développement de la fidélisation, en cohérence avec les objectifs de la compagnie.

Missions principales :

• Assister le Responsable du Service Expérience Client & Fidélisation dans l’ensemble de ses missions.

• Définir et gérer la relation client, la fidélisation et la qualité de service selon les objectifs de l’entreprise.

• Assurer la gestion et le traitement des réclamations reçues.

• Définir, rédiger et diffuser les procédures commerciales, en collaboration avec les directions et services concernés.

• Piloter la qualité de service liée aux réclamations et aux procédures commerciales.

• Manager l’équipe dédiée au traitement des réclamations et à la qualité de service.

Missions secondaires :

• Représenter Air Tahiti lors de salons professionnels et autres évènements (accueil, information, vente de produits).

• Concevoir et animer des formations en tant que formateur occasionnel.

• Apporter un soutien ponctuel au Service Marketing selon les besoins.

Profil :

• Niveau scolaire : Bac +2.

Aptitudes et qualités professionnelles :

• Qualité de service, disponibilité, rigueur, sens de l’organisation et de l’anticipation.

• Esprit de décision, d’initiative, d’équipe, d’analyse et de synthèse.

• Excellentes qualités rédactionnelles et bonne expression orale.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, rapidité d’exécution, assiduité.

• Résistance au stress, sens de la communication, bonne présentation.

Particularités du poste :

• Travail en horaires administratifs, avec possibilité de travail le week‑end et jours fériés selon les besoins du service.